Perfectionnement

Accueillir les familles et conduire l’entretien

Travailler l’écoute, le questionnement et la reformulation sans perdre le fil des décisions à prendre.

Tarif individuel · 3 h 30199 € TTCPar participant · supports et évaluations inclus. Pour une équipe : sur devis.

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Des objectifs observables

Ce que vous saurez faire, concrètement.

Ouvrir un entretien avec des repères rassurants
Recueillir les besoins par des questions et une reformulation
Distinguer les choix confirmés de ce qui reste à préciser
Restituer les décisions et préparer le relais
Structurer un accueil téléphonique et une transmission factuelle

Dans quelles situations ?

Les situations auxquelles vous vous préparerez.

Premier accueil
Émotion, silence ou désaccord pendant l’entretien
Reformulation des attentes et des choix
Des proches expriment des attentes différentes : recueillir les priorités sans décider à leur place
Premier contact téléphonique : écouter, recueillir les informations utiles et préparer le relais

Des repères à emporter

Ce que vous pourrez emporter dans votre pratique.

Guide de questionnement
Trame de restitution des décisions
Grille des souhaits, décisions et points à confirmer

Les supports sont construits ou adaptés pendant les exercices. Un outil se vérifie ensuite dans votre contexte, avec les procédures de votre organisation.

Votre point de départ, votre progression

Avant la session

Un positionnement individuel sur le thème, avec questions et, selon le module, un court cas ou un geste professionnel. Vous indiquez aussi ce que vous pensez déjà savoir faire et votre marge de progrès. Ce n’est ni une sélection automatique ni un classement du groupe.

Après l’entraînement

Un nouvel essai sur des critères comparables permet de regarder ce qui a changé pour vous, les points encore fragiles et un objectif à essayer au travail. Le retour du formateur et votre autoévaluation sont distingués.

Nous concevons des groupes restreints pour permettre à chacun de pratiquer et de recevoir un retour. L’effectif maximal, les modalités de positionnement et le suivi sont précisés pour chaque session avant l’inscription. Les résultats individuels ne sont pas publiés au groupe.

Public, positionnement et conditions d’accès

À qui s’adresse ce parcours ?

Professionnels des services funéraires et équipes concernés par les situations présentées ; le périmètre est adapté au rôle de chacun.

Préparer son entrée

Avoir une expérience ou un projet d’exercice dans les services funéraires. Apporter une situation à travailler, anonymisée. Le positionnement vérifie que les exercices correspondent aux responsabilités du participant.

Le positionnement sert à choisir un parcours adapté. Il ne vaut ni admission automatique ni reconnaissance d’une équivalence.

Le programme et ses mises en pratique

Ouvrir un entretien
Créer les conditions d’un échange, poser le cadre et demander ce qui importe aux proches.
Écouter sans interpréter
Distinguer faits, émotions et demandes ; travailler les silences et la reformulation.
Clarifier les décisions
Vérifier les choix exprimés et restituer ce qui est décidé ou reste à préciser.
S’entraîner
Conduire un jeu de rôle, recevoir un retour et recommencer une séquence ciblée.

Durée, modalités, accessibilité et suivi

Durée

3 h 30 pour le module ciblé.

Comment travaillerons-nous ?

Session en présentiel ou en classe virtuelle en direct, selon la programmation. Les séquences de 3 h 30 sont prévues de 9 h à 12 h 30 ou de 13 h 30 à 17 h. Exercices sur cas fictifs ou anonymisés, retours guidés et production d’un outil de travail. Les conditions techniques sont précisées avant inscription.

Évaluation

Jeu de rôle, observation de critères annoncés et ajustements guidés.

Continuité

Un objectif d’essai et une grille de retour sont préparés en fin de séquence. Les modalités et la date d’un éventuel point de suivi sont définies dans la proposition ; elles ne sont pas déduites de la seule participation à un atelier.

Accessibilité

Parlons de vos besoins avant de choisir une session : accès au lieu, supports, rythme, outils à distance et conditions des exercices. Les adaptations possibles et, si nécessaire, les relais seront examinés individuellement. Un aménagement d’examen suit son cadre propre.

L’attestation remise à l’issue de votre formation

Une trace de votre parcours

Votre attestation, délivrée par ACCOMMODO Formation.

À l’issue de votre formation, une attestation nominative précisera le parcours suivi, les dates, la durée effectivement réalisée et les éléments d’évaluation. Elle vous permet de documenter votre formation auprès d’un employeur.

Cette attestation retrace la formation suivie ; elle ne constitue pas un diplôme national. Pour le parcours de conseiller funéraire, l’obtention du diplôme relève d’une décision distincte du jury.

Qui anime et comment travaillerons-nous ?

La démarche associe la transmission et le management portés par Patrick DUPONT BELOEIL, les repères de gouvernance, de gestion et de risques apportés par Dominique MORIN, et des formateurs professionnels exerçant le conseil funéraire depuis 2018.

Les intervenants affectés à la session sont précisés selon les matières. Services Funéraires CITEAU intervient comme partenaire technique dans son périmètre ; il n’est ni commercialisateur de la formation ni organisme certificateur.

Découvrir les regards complémentaires

Dates, lieux, tarif et inscription

Consultez l’agenda ou indiquez une période et une ville souhaitées. Les sessions sont publiées uniquement après validation de leur organisation.

Tarif individuel : 199 € TTC par participant pour 3 h 30, supports et évaluations pédagogiques inclus. Ce module ne délivre pas de diplôme national. Transport, hébergement et repas ne sont pas inclus. Les ressources de consolidation et l’éventuel suivi sont précisés dans la proposition ; un accompagnement individuel supplémentaire est chiffré séparément. Pour votre équipe ou un parcours sur mesure : devis préalable.

Dates et proximité Budget et règlement Préparer mon inscription

Module de perfectionnement : les acquis sont évalués par les exercices. Il ne délivre pas de diplôme national et ne remplace pas les qualifications requises pour le poste.

Aucune inscription ni paiement en ligne n’est ouvert. La démarche Qualiopi est en préparation, sans certification obtenue ni financement CPF disponible à ce stade.

Avant de choisir

Votre situation mérite un échange.

30 minutes pour parler du projet, de la disponibilité et du budget. Ce rendez-vous ne coûte rien et n’engage à rien.

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