Perfectionnement

Manager dans le funéraire : décider et être entendu

Quand les urgences s’accumulent, comment arbitrer, assumer une décision et la rendre compréhensible à l’équipe ? Un entraînement pour les responsables d’agence, coordinateurs et dirigeants.

Tarif individuel · 7 h299 € TTCPar participant · supports et évaluations inclus. Pour une équipe : sur devis.

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Des objectifs observables

Ce que vous saurez faire, concrètement.

Distinguer les faits, les contraintes, les risques et la marge de décision
Comparer deux options en tenant compte des familles, de l’équipe et de la continuité du service
Annoncer une décision avec ses raisons, ses rôles et un point de vérification
Recevoir une objection sans perdre le cadre ni ignorer une information utile

Dans quelles situations ?

Les situations auxquelles vous vous préparerez.

Deux cérémonies et une absence imprévue : hiérarchiser les engagements, répartir les rôles et décider des relais
Une décision de planning ou de prestation suscite un désaccord : écouter les objections et expliciter l’arbitrage
Une consigne n’a pas été suivie : vérifier ce qui a été compris, ce qui était faisable et ce qui doit changer
Un responsable nouveau dans sa fonction doit conduire un brief sans surjouer son autorité

Des repères à emporter

Ce que vous pourrez emporter dans votre pratique.

Matrice de décision : faits, options, risques, responsables et moment de réexamen
Trame de brief court et de confirmation des responsabilités
Grille de retour sur une décision et ses effets au travail

Les supports sont construits ou adaptés pendant les exercices. Un outil se vérifie ensuite dans votre contexte, avec les procédures de votre organisation.

Votre point de départ, votre progression

Avant la session

Un positionnement individuel sur le thème, avec questions et, selon le module, un court cas ou un geste professionnel. Vous indiquez aussi ce que vous pensez déjà savoir faire et votre marge de progrès. Ce n’est ni une sélection automatique ni un classement du groupe.

Après l’entraînement

Un nouvel essai sur des critères comparables permet de regarder ce qui a changé pour vous, les points encore fragiles et un objectif à essayer au travail. Le retour du formateur et votre autoévaluation sont distingués.

Nous concevons des groupes restreints pour permettre à chacun de pratiquer et de recevoir un retour. L’effectif maximal, les modalités de positionnement et le suivi sont précisés pour chaque session avant l’inscription. Les résultats individuels ne sont pas publiés au groupe.

Public, positionnement et conditions d’accès

À qui s’adresse ce parcours ?

Responsables d’agence, coordinateurs, dirigeants et professionnels amenés à encadrer une équipe ou à conduire des décisions opérationnelles dans les services funéraires.

Préparer son entrée

Exercer ou préparer une responsabilité de coordination ou de management. Une situation de travail anonymisée peut être proposée ; des cas fictifs sont fournis. Le positionnement précise les marges de décision réelles du participant.

Le positionnement sert à choisir un parcours adapté. Il ne vaut ni admission automatique ni reconnaissance d’une équivalence.

Le programme et ses mises en pratique

Lire la situation avant de trancher
Distinguer urgence, importance, obligations, attentes des familles et moyens disponibles.
Décider et déléguer
Comparer des options, choisir, attribuer les rôles et prévoir une solution de repli.
Être crédible et entendu
S’entraîner au brief, à l’explication d’un arbitrage et au dialogue sur un désaccord ; vérifier ce qui est compris et réalisable.
Suivre sans contrôler chaque geste
Définir un point de vérification et un retour d’expérience. Rejouer la situation après un feedback individualisé et préparer un essai sur le terrain.

Durée, modalités, accessibilité et suivi

Durée

7 heures, réparties en deux séquences de 3 h 30.

Comment travaillerons-nous ?

Session en présentiel ou en classe virtuelle en direct, selon la programmation. Les séquences de 3 h 30 sont prévues de 9 h à 12 h 30 ou de 13 h 30 à 17 h. Exercices sur cas fictifs ou anonymisés, retours guidés et production d’un outil de travail. Les conditions techniques sont précisées avant inscription.

Évaluation

Simulation de deux arbitrages et d’un brief : critères annoncés sur la qualité de la décision, l’explication, la prise en compte des objections et la vérification de la compréhension. Retour individualisé, seconde tentative et plan d’essai en situation de travail.

Continuité

Un objectif d’essai et une grille de retour sont préparés en fin de séquence. Les modalités et la date d’un éventuel point de suivi sont définies dans la proposition ; elles ne sont pas déduites de la seule participation à un atelier.

Accessibilité

Parlons de vos besoins avant de choisir une session : accès au lieu, supports, rythme, outils à distance et conditions des exercices. Les adaptations possibles et, si nécessaire, les relais seront examinés individuellement. Un aménagement d’examen suit son cadre propre.

L’attestation remise à l’issue de votre formation

Une trace de votre parcours

Votre attestation, délivrée par ACCOMMODO Formation.

À l’issue de votre formation, une attestation nominative précisera le parcours suivi, les dates, la durée effectivement réalisée et les éléments d’évaluation. Elle vous permet de documenter votre formation auprès d’un employeur.

Cette attestation retrace la formation suivie ; elle ne constitue pas un diplôme national. Pour le parcours de conseiller funéraire, l’obtention du diplôme relève d’une décision distincte du jury.

Qui anime et comment travaillerons-nous ?

La démarche associe la transmission et le management portés par Patrick DUPONT BELOEIL, les repères de gouvernance, de gestion et de risques apportés par Dominique MORIN, et des formateurs professionnels exerçant le conseil funéraire depuis 2018.

Les intervenants affectés à la session sont précisés selon les matières. Services Funéraires CITEAU intervient comme partenaire technique dans son périmètre ; il n’est ni commercialisateur de la formation ni organisme certificateur.

Découvrir les regards complémentaires

Dates, lieux, tarif et inscription

Consultez l’agenda ou indiquez une période et une ville souhaitées. Les sessions sont publiées uniquement après validation de leur organisation.

Tarif individuel : 299 € TTC par participant pour 7 h, supports et évaluations pédagogiques inclus. Ce module ne délivre pas de diplôme national. Transport, hébergement et repas ne sont pas inclus. Les ressources de consolidation et l’éventuel suivi sont précisés dans la proposition ; un accompagnement individuel supplémentaire est chiffré séparément. Pour votre équipe ou un parcours sur mesure : devis préalable.

Dates et proximité Budget et règlement Préparer mon inscription

Module de perfectionnement : les acquis sont évalués par les exercices. Il ne délivre pas de diplôme national et ne remplace pas les qualifications requises pour le poste.

Aucune inscription ni paiement en ligne n’est ouvert. La démarche Qualiopi est en préparation, sans certification obtenue ni financement CPF disponible à ce stade.

Avant de choisir

Votre situation mérite un échange.

30 minutes pour parler du projet, de la disponibilité et du budget. Ce rendez-vous ne coûte rien et n’engage à rien.

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