Le parcours, concrètement · 70 h · 10 journées
Directeur d’agence funéraire : gestion et management
Chaque journée vous prépare à agir. Choisissez une étape pour découvrir les sujets, les exercices et les outils que vous construirez.
Des repères, puis de la pratique.
8 journées de 7 h pour le socle commun de gestion (56 h), en présentiel ou à distance en direct selon la session, puis 2 journées d’ateliers immersifs en présentiel spécialisés en direction d’agence (14 h).
8 à 16 participants pour l’ensemble d’une séance mutualisée. Un positionnement et une autoévaluation individuels précèdent le parcours ; les retours permettent à chacun de mesurer sa propre progression.
Les séances de 7 h se déroulent de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h. Pour le porteur : 9 h–13 h et 14 h–18 h. Les modalités, les pauses et le calendrier définitif sont communiqués avant engagement.
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J01Gouvernance et droit des sociétés
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Le futur responsable doit distinguer les décisions qu’il peut prendre en agence ou sur le site des actes réservés au représentant légal. Le cas fil rouge met en présence un établissement funéraire, son siège et plusieurs salariés. Les participants construisent une chaîne de décision utilisable pour les contrats, les achats, les incidents et les engagements commerciaux.
09 h 00 – 10 h 00Identifier le périmètre de direction
Distinguer entreprise, établissement, agence, régie et association ; identifier employeur, exploitant, titulaire de l’habilitation et représentant légal.
En pratique. Reconstituer l’organigramme juridique et opérationnel d’un opérateur multisite.
Ce que vous produisez. Fiche des responsabilités et des limites de décision.
10 h 00 – 11 h 00Lire les documents de société
Repérer dans les statuts, l’immatriculation et les décisions sociales l’objet, les organes, les pouvoirs et les informations opposables aux tiers.
En pratique. Comparer une SAS, une SARL et une régie à partir de documents anonymisés.
Ce que vous produisez. Grille de lecture des documents constitutifs.
11 h 00 – 12 h 00Sécuriser les délégations
Distinguer délégation de signature, délégation de pouvoirs et simple consigne ; relier compétence, autorité, moyens et contrôle effectif.
En pratique. Rédiger le périmètre d’une délégation pour un responsable d’établissement.
Ce que vous produisez. Projet de délégation et liste des moyens nécessaires.
12 h 00 – 12 h 30Cartographier les engagements
Identifier qui engage la structure pour un recrutement, un achat, un devis, une remise commerciale ou un contrat de maintenance.
En pratique. Classer des décisions selon leur niveau d’autorisation.
Ce que vous produisez. Matrice des décisions et seuils de validation.
13 h 30 – 14 h 30Organiser la gouvernance
Articuler remontées d’information, réunions, suivi des décisions, traçabilité et traitement des alertes sans ralentir la prise en charge des familles.
En pratique. Préparer un circuit de validation entre agence, siège et responsable technique.
Ce que vous produisez. Schéma du circuit de décision et des alertes.
14 h 30 – 15 h 30Prévenir les conflits d’intérêts
Repérer cumul de fonctions, intérêts personnels, liens avec des fournisseurs, cadeaux et situations influant sur la neutralité du conseil.
En pratique. Analyser une remise accordée par un fournisseur à titre personnel.
Ce que vous produisez. Fiche de prévention et conduite à tenir.
15 h 30 – 16 h 30Encadrer les partenariats
Distinguer fourniture, prestation, sous-traitance et mise à disposition ; contrôler objet, responsabilité, prix, confidentialité et conditions de rupture.
En pratique. Relire un accord de prestation avec un intervenant extérieur.
Ce que vous produisez. Liste de clauses et registre des partenaires.
16 h 30 – 17 h 00Produire une note de gouvernance
Consolider les responsabilités, les documents de référence, les pouvoirs et les circuits ; hiérarchiser les corrections les plus urgentes.
En pratique. Présenter au groupe une note opérationnelle d’une page pour le cas fil rouge.
Ce que vous produisez. Note de gouvernance corrigée et retour du formateur.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J02Comptabilité et lecture des états financiers
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Les opérations funéraires génèrent devis, acomptes, factures, avoirs, règlements et achats. Cette journée relie ces pièces au bilan et au compte de résultat, puis au contrôle des comptes clients et fournisseurs. Les cas sont reconstitués pour permettre des calculs sans utiliser des dossiers réels de familles.
09 h 00 – 10 h 00Relier les pièces aux écritures
Distinguer devis, commande, acompte, facture, avoir et reçu ; comprendre leur rôle comptable et leur rattachement à une opération.
En pratique. Reconstituer le dossier d’une prestation depuis le devis jusqu’au règlement.
Ce que vous produisez. Circuit des pièces et points de contrôle.
10 h 00 – 11 h 00Lire un bilan
Identifier actifs, dettes, capitaux propres et trésorerie ; différencier patrimoine, financement et résultat de l’exercice.
En pratique. Repérer les équilibres d’un bilan simplifié d’opérateur funéraire.
Ce que vous produisez. Bilan annoté et indicateurs d’équilibre.
11 h 00 – 12 h 00Lire un compte de résultat
Distinguer chiffre d’affaires, achats, masse salariale, charges de structure, amortissements et résultat ; relier les postes aux activités du site.
En pratique. Expliquer une variation de résultat malgré une hausse d’activité.
Ce que vous produisez. Compte de résultat commenté et hypothèses justifiées.
12 h 00 – 12 h 30Contrôler les comptes de tiers
Repérer soldes clients, fournisseurs, avances, écritures en double et règlements non rapprochés ; distinguer impayé et anomalie de saisie.
En pratique. Rapprocher factures, avoirs et encaissements d’un compte client anonymisé.
Ce que vous produisez. Tableau de rapprochement et liste des écarts.
13 h 30 – 14 h 30Organiser la facturation
Vérifier fait générateur, chronologie, mentions et cohérence des pièces ; sécuriser les acomptes et les corrections après modification d’obsèques.
En pratique. Établir le circuit de facturation d’un dossier comportant un acompte et un avoir.
Ce que vous produisez. Procédure de facturation et dossier de pièces.
14 h 30 – 15 h 30Comprendre les immobilisations
Distinguer dépense courante et investissement ; identifier amortissement, entretien, contrat de location et financement des équipements.
En pratique. Classer l’achat d’un véhicule, du mobilier et une prestation d’entretien.
Ce que vous produisez. Tableau des immobilisations et charges.
15 h 30 – 16 h 30Contrôler les clôtures
Repérer charges à payer, produits constatés d’avance, factures non parvenues et inventaires ; préparer les informations pour le comptable.
En pratique. Reconstituer les éléments de fin de période d’un établissement.
Ce que vous produisez. Dossier de clôture et justificatifs attendus.
16 h 30 – 17 h 00Expliquer les résultats
Présenter les chiffres avec leur période et leurs limites ; relier une anomalie de dossier à son impact sur la rentabilité et la trésorerie.
En pratique. Rédiger une note courte à la direction à partir des états étudiés.
Ce que vous produisez. Note financière argumentée et quiz de lecture.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J03Fiscalité et obligations déclaratives
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Le directeur organise la production et la circulation des informations nécessaires aux déclarations. Il doit savoir repérer les régimes applicables, préparer des pièces fiables et solliciter le professionnel compétent. La journée porte sur une entreprise funéraire et distingue les prestations vendues, les charges de personnel et les obligations de l’organisme exploitant.
09 h 00 – 10 h 00Situer les obligations fiscales
Identifier les principaux impôts et taxes de la structure, leurs échéances et les personnes chargées de préparer, valider et transmettre les déclarations.
En pratique. Construire un calendrier annuel à partir des obligations d’un cas d’entreprise.
Ce que vous produisez. Calendrier fiscal et responsabilités associées.
10 h 00 – 11 h 00Analyser le régime de TVA
Distinguer taxe collectée et déductible, base imposable, taux applicables et cas particuliers ; utiliser les textes et justificatifs actualisés.
En pratique. Examiner plusieurs lignes d’une facture d’obsèques et leurs justificatifs.
Ce que vous produisez. Grille d’analyse de TVA et points de vigilance.
11 h 00 – 12 h 00Préparer une déclaration de TVA
Relier ventes, achats, avoirs et acomptes à la période déclarée ; documenter les écarts avec les comptes de la structure.
En pratique. Rapprocher un tableau de TVA et la balance d’un mois.
Ce que vous produisez. Tableau de rapprochement et dossier déclaratif.
12 h 00 – 12 h 30Comprendre le résultat fiscal
Distinguer résultat comptable et fiscal, réintégrations, déductions et suivi des déficits ; identifier les pièces nécessaires à la liasse.
En pratique. Analyser des frais et pénalités dans une détermination simplifiée.
Ce que vous produisez. Passage du résultat comptable au résultat fiscal.
13 h 30 – 14 h 30Gérer les obligations sociales et fiscales
Repérer paie, prélèvement à la source et échanges entre responsable, prestataire de paie et service comptable ; contrôler les échéances.
En pratique. Réagir à une discordance entre paie, paiement et déclaration.
Ce que vous produisez. Circuit des informations et fiche de régularisation.
14 h 30 – 15 h 30Traiter un contrôle ou une demande
Organiser une réponse documentée, distinguer délai de réponse, paiement, contestation et recours ; conserver les preuves d’envoi.
En pratique. Préparer un dossier de réponse à une demande de l’administration.
Ce que vous produisez. Index de pièces et réponse factuelle.
15 h 30 – 16 h 30Documenter les exonérations
Distinguer exonération, franchise et non-assujettissement ; conserver la décision ou le justificatif et en suivre le périmètre.
En pratique. Relire une attestation fiscale et identifier les activités couvertes.
Ce que vous produisez. Fiche de régime fiscal et pièces de preuve.
16 h 30 – 17 h 00Piloter la veille fiscale
Définir les sources, le rythme de vérification et les changements ayant un effet sur les prix, la facturation et les déclarations.
En pratique. Présenter un calendrier de veille et des contrôles avant diffusion d’un tarif.
Ce que vous produisez. Plan de veille fiscale et évaluation écrite.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J04Droit du travail et gestion des ressources humaines
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
La continuité du service funéraire impose des horaires, des astreintes et des remplacements organisés. Le cas fil rouge confronte l’établissement à une absence, un besoin de recrutement et une modification de planning. Les participants sécurisent les actes et les informations transmis à la direction et au prestataire de paie.
09 h 00 – 10 h 00Identifier le cadre social
Articuler contrat, convention collective applicable, règlement intérieur et décisions de l’employeur ; distinguer salarié, prestataire et intérimaire.
En pratique. Classer les sources applicables à trois situations de travail.
Ce que vous produisez. Fiche des sources et du statut des collaborateurs.
10 h 00 – 11 h 00Sécuriser le recrutement
Définir poste, missions, qualification et vérifications ; préparer l’accueil et le suivi des compétences réglementaires du personnel.
En pratique. Rédiger une fiche de poste de conseiller, porteur ou agent d’accueil.
Ce que vous produisez. Fiche de poste et parcours d’intégration.
11 h 00 – 12 h 00Organiser le temps de travail
Distinguer durée du travail, repos, pauses, déplacements et astreintes ; préparer des plannings respectant le cadre applicable.
En pratique. Corriger un planning comportant une astreinte et une cérémonie éloignée.
Ce que vous produisez. Planning corrigé et justification des choix.
12 h 00 – 12 h 30Encadrer les absences
Identifier information à recueillir, remplacement, confidentialité et transmission des éléments ; distinguer absence autorisée et manquement.
En pratique. Traiter une absence annoncée avant une cérémonie sans exposer des données de santé.
Ce que vous produisez. Procédure de remplacement et circuit de transmission.
13 h 30 – 14 h 30Prévenir les risques professionnels
Relier document unique, consignes, équipements, formation, gestes et postures et risques psychosociaux aux situations rencontrées.
En pratique. Actualiser une fiche de risque à partir d’un incident de manutention.
Ce que vous produisez. Fiche de risque et actions de prévention.
14 h 30 – 15 h 30Gérer les difficultés de comportement
Distinguer recadrage, accompagnement et procédure disciplinaire ; établir les faits, respecter les compétences de décision et les droits du salarié.
En pratique. Rédiger un compte rendu factuel d’un incident avec une famille.
Ce que vous produisez. Compte rendu et proposition de traitement.
15 h 30 – 16 h 30Préparer une évolution ou une rupture
Repérer les éléments à contrôler lors d’une modification de fonctions ou d’une fin de contrat ; sécuriser restitutions et transmission des dossiers.
En pratique. Construire une liste de contrôle d’un changement de responsable.
Ce que vous produisez. Checklist de changement de fonctions et de sortie.
16 h 30 – 17 h 00Produire un dossier RH exploitable
Organiser dossiers individuels, habilitations, formations, plannings et éléments variables ; définir accès et durée de conservation.
En pratique. Présenter le dossier RH du cas fil rouge et les points restant sous décision de l’employeur.
Ce que vous produisez. Plan de classement RH et évaluation juridique.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J05Management et continuité du service
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Le directeur coordonne des métiers différents tout en préservant la qualité de l’accueil et la sécurité des opérations. La journée traite la distribution du travail, les transmissions, le soutien des collaborateurs et les incidents. Le livrable est un mode de fonctionnement d’équipe adapté à une petite structure et à ses contraintes de service.
09 h 00 – 10 h 00Définir les responsabilités de l’équipe
Distinguer rôle, mission, objectif et compétence ; répartir le travail entre accueil, conseil, technique, cérémonie et administration.
En pratique. Construire une matrice simple des responsabilités pour une journée chargée.
Ce que vous produisez. Matrice de responsabilités et interlocuteurs.
10 h 00 – 11 h 00Préparer un briefing opérationnel
Formuler consignes, horaires, lieux, risques, informations utiles et points de contrôle ; vérifier la compréhension des destinataires.
En pratique. Conduire un briefing avant deux cérémonies successives.
Ce que vous produisez. Trame de briefing et consignes reformulées.
11 h 00 – 12 h 00Organiser la continuité
Identifier ressources disponibles, solutions de remplacement, appels et règles de priorisation ; arbitrer avec la direction quand la capacité est dépassée.
En pratique. Réorganiser une journée après l’indisponibilité d’un véhicule et d’un collaborateur.
Ce que vous produisez. Planning de continuité et décisions tracées.
12 h 00 – 12 h 30Conduire une réunion utile
Séparer information, décision et résolution de problème ; préparer ordre du jour, durée, responsabilités et suivi.
En pratique. Animer une réunion de quinze minutes sur un dysfonctionnement récurrent.
Ce que vous produisez. Compte rendu avec actions et échéances.
13 h 30 – 14 h 30Accompagner les compétences
Observer des faits, donner un retour concret, fixer une progression et organiser le tutorat ; utiliser les évaluations sans jugement personnel.
En pratique. Préparer un entretien avec un collaborateur récemment formé.
Ce que vous produisez. Plan d’accompagnement et critères d’observation.
14 h 30 – 15 h 30Prévenir l’usure émotionnelle
Repérer signaux de surcharge, conflits, exposition au deuil et fatigue ; orienter vers les interlocuteurs compétents et ajuster l’organisation.
En pratique. Analyser les conséquences de plusieurs interventions difficiles dans une même semaine.
Ce que vous produisez. Mesures de prévention et circuit d’alerte.
15 h 30 – 16 h 30Gérer une tension dans l’équipe
Écouter séparément, clarifier les faits, rechercher une solution et poser les règles ; distinguer conflit organisationnel et situation nécessitant une procédure.
En pratique. Conduire une simulation de médiation autour d’une transmission défaillante.
Ce que vous produisez. Compte rendu et accord d’organisation.
16 h 30 – 17 h 00Piloter l’amélioration continue
Exploiter incidents, retours des familles et difficultés des salariés pour corriger les processus ; suivre des actions mesurables.
En pratique. Présenter un plan d’amélioration à trente et quatre-vingt-dix jours.
Ce que vous produisez. Plan de management et grille d’évaluation.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J06Droit de la consommation concurrence et relation familles
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Le cadre commercial doit servir un conseil compréhensible et respectueux du deuil. La matinée sécurise devis, information, conditions contractuelles, médiation et concurrence. L’après-midi met ces règles à l’épreuve d’un entretien famille, d’une demande de prévoyance et d’une réclamation avec le formateur expert métier d’ACCOMMODO Formation.
09 h 00 – 10 h 00Identifier les obligations d’information
Repérer informations précontractuelles, affichage, devis, prestations obligatoires ou facultatives et interlocuteur compétent ; consulter le modèle réglementaire en vigueur.
En pratique. Contrôler un dossier commercial remis à une famille.
Ce que vous produisez. Grille d’information précontractuelle et anomalies.
10 h 00 – 11 h 00Sécuriser devis et contrats
Relier demande, description des prestations, prix et conditions ; distinguer devis accepté, avenant et modification de prestation.
En pratique. Corriger un devis modifié après un changement de cérémonie.
Ce que vous produisez. Dossier contractuel cohérent et avenant expliqué.
11 h 00 – 12 h 00Prévenir les pratiques déloyales
Identifier pression, présentation trompeuse, vente inadaptée, conflits d’intérêts et atteintes à la concurrence ; organiser la remontée des alertes.
En pratique. Analyser des formulations commerciales dans un contexte de deuil.
Ce que vous produisez. Lexique de formulations adaptées et points interdits.
12 h 00 – 12 h 30Organiser réclamations et médiation
Distinguer accueil de la réclamation, recherche des faits, réponse, geste commercial et information sur la médiation ; préserver les preuves.
En pratique. Rédiger une réponse professionnelle à une contestation de facturation.
Ce que vous produisez. Procédure de réclamation et réponse argumentée.
13 h 30 – 14 h 30Conduire un entretien de conseil
Accueillir, reformuler besoins et contraintes, présenter les choix et vérifier la compréhension ; respecter le rythme de la famille.
En pratique. Simuler un entretien avec plusieurs proches exprimant des attentes différentes.
Ce que vous produisez. Grille d’entretien et propositions expliquées.
14 h 30 – 15 h 30Encadrer la prévoyance
Distinguer contrat en capital et prestations, volontés et financement ; préciser le rôle de l’opérateur et les limites de son intervention.
En pratique. Examiner une demande de prévoyance et les documents remis au client.
Ce que vous produisez. Fiche d’information et points à transmettre au spécialiste.
15 h 30 – 16 h 30Traiter une demande sensible
Gérer contraintes budgétaires, désaccords et urgence ; rechercher une solution documentée sans imposer une prestation non souhaitée.
En pratique. Répondre à une famille demandant une adaptation du budget après signature.
Ce que vous produisez. Proposition motivée et trace de l’accord.
16 h 30 – 17 h 00Mesurer la qualité de l’accueil
Utiliser retours des familles, délais de réponse et contrôle des dossiers ; distinguer résultat commercial et qualité du conseil.
En pratique. Présenter un plan de contrôle qualité des entretiens et des documents.
Ce que vous produisez. Tableau de qualité de service et évaluation du cas.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J07Internet dématérialisation et protection des données
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Les outils numériques permettent de coordonner les dossiers, d’informer les familles et de suivre l’activité. Les participants travaillent sur des jeux de données fictifs ou anonymisés. Ils distinguent communication publique, données de dossier et informations techniques, puis construisent un circuit fiable de saisie, de contrôle et d’archivage.
09 h 00 – 10 h 00Organiser la visibilité numérique
Identifier publics, informations utiles, coordonnées, accès et actualisation ; relier site internet et présence locale sans promesse commerciale trompeuse.
En pratique. Auditer une page d’agence ou de crématorium reconstituée.
Ce que vous produisez. Grille d’audit de visibilité et corrections prioritaires.
10 h 00 – 11 h 00Gérer les publications et les avis
Définir validation des contenus, réponse aux avis, protection des familles et traitement d’un commentaire sensible ; conserver une trace des décisions.
En pratique. Rédiger une réponse à un avis critique sans révéler un dossier.
Ce que vous produisez. Réponse publique et procédure d’escalade.
11 h 00 – 12 h 00Sécuriser les données personnelles
Repérer finalité, accès, information, durées, prestataires et droits ; organiser les traitements et les incidents conformément au RGPD.
En pratique. Cartographier les données d’un dossier funéraire et leurs utilisateurs.
Ce que vous produisez. Cartographie des traitements et des accès.
12 h 00 – 12 h 30Mettre en place des règles numériques
Prévoir comptes individuels, droits, sauvegarde, authentification, partage et contrôle ; définir la conduite à tenir en cas d’incident.
En pratique. Construire une fiche de règles pour les salariés et prestataires.
Ce que vous produisez. Charte d’usage et circuit de signalement.
13 h 30 – 14 h 30Suivre le dossier dans l’outil métier
Relier rendez-vous, volontés, autorisations, horaires, intervenants, documents et facturation ; vérifier la cohérence des saisies.
En pratique. Reconstituer un dossier dans un support numérique de démonstration.
Ce que vous produisez. Dossier reconstitué et contrôle de cohérence.
14 h 30 – 15 h 30Dématérialiser les transmissions
Choisir les canaux, les destinataires et les pièces ; sécuriser les versions et le suivi de réception entre partenaires.
En pratique. Préparer une transmission de consignes techniques et de documents autorisés.
Ce que vous produisez. Bordereau numérique et accusés de transmission.
15 h 30 – 16 h 30Organiser l’archivage et les contrôles
Distinguer dossier actif, dossier clos et archives ; prévoir droits d’accès, recherche, intégrité, sauvegarde et suppression adaptée.
En pratique. Établir une arborescence et une règle de nommage pour un établissement.
Ce que vous produisez. Plan d’archivage et contrôle d’un dossier clôturé.
16 h 30 – 17 h 00Exploiter les données de pilotage
Choisir des indicateurs utiles, vérifier leur qualité et limiter les extractions ; relier activité, qualité et incidents aux décisions.
En pratique. Présenter un tableau de bord à partir de données fictives.
Ce que vous produisez. Tableau de bord numérique et commentaire opérationnel.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J08Budget pilotage économique et responsabilité du dirigeant
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Cette dernière journée du socle commun transforme les données et les règles en décisions de gestion. Les participants préparent un budget, calculent un coût et vérifient la capacité réelle de l’établissement. Ils intègrent qualité de service, prévention, responsabilité sociale, fournisseurs et risques dans un plan d’action.
09 h 00 – 10 h 00Construire un budget d’établissement
Identifier hypothèses d’activité, charges fixes, charges variables, masse salariale, investissements et trésorerie ; distinguer budget et résultat constaté.
En pratique. Établir un budget à partir de trois hypothèses d’activité.
Ce que vous produisez. Budget avec hypothèses et sources des données.
10 h 00 – 11 h 00Calculer un coût de prestation
Identifier temps, déplacements, achats, consommables, sous-traitance et charges de structure ; éviter les doubles comptages.
En pratique. Calculer le coût d’une prestation comportant plusieurs intervenants.
Ce que vous produisez. Fiche de coût et analyse de sensibilité.
11 h 00 – 12 h 00Lire marge et seuil d’équilibre
Distinguer marge sur coûts variables, résultat et trésorerie ; mesurer l’effet d’un changement de volume, de prix ou de ressources.
En pratique. Comparer deux scénarios d’organisation d’un même établissement.
Ce que vous produisez. Seuil d’équilibre et commentaire des arbitrages.
12 h 00 – 12 h 30Piloter la trésorerie
Relier acomptes, délais clients, paiements fournisseurs, paie et investissements ; prévoir les périodes de tension et les décisions à soumettre.
En pratique. Construire une prévision de trésorerie sur trois mois.
Ce que vous produisez. Plan de trésorerie et actions de sécurisation.
13 h 30 – 14 h 30Contrôler la qualité et les achats
Choisir fournisseurs, engagements, contrôles de réception et indicateurs ; arbitrer coût, fiabilité et qualité des prestations.
En pratique. Comparer deux propositions de fournisseur et justifier la décision.
Ce que vous produisez. Grille de choix et contrôle de réception.
14 h 30 – 15 h 30Intégrer la responsabilité sociale
Relier conditions de travail, dignité, environnement, accessibilité, prévention et information loyale aux obligations du cadre dirigeant.
En pratique. Transformer des engagements généraux en actions observables sur le site.
Ce que vous produisez. Plan d’actions RSE avec responsables et indicateurs.
15 h 30 – 16 h 30Préparer un plan de continuité
Identifier risques d’exploitation, panne, indisponibilité, incident numérique ou réputationnel ; définir les priorités et interlocuteurs.
En pratique. Traiter un scénario d’incident combinant manque de personnel et panne.
Ce que vous produisez. Plan de continuité et liste de décisions.
16 h 30 – 17 h 00Présenter un dossier de pilotage
Consolider budget, indicateurs, organisation, contrôle et actions ; présenter les arbitrages à une direction et répondre aux objections.
En pratique. Défendre le dossier fil rouge devant les formateurs.
Ce que vous produisez. Dossier de pilotage et retour individualisé.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J09Pilotage opérationnel et commercial d’une agence
Atelier présentiel auprès d’un professionnel local
Le responsable d’agence organise l’accueil, les rendez-vous, le conseil, les opérations et le suivi administratif. Il doit maintenir une qualité constante malgré les variations d’activité. Les participants conçoivent le fonctionnement d’une agence recevant toutes les familles et coordonnant des intervenants internes et externes.
09 h 00 – 10 h 00Définir les objectifs de l’agence
Relier positionnement, zone d’activité, capacité de l’équipe, besoins des familles et objectifs économiques ; distinguer résultat et moyens.
En pratique. Élaborer une feuille de route annuelle pour une agence fictive.
Ce que vous produisez. Feuille de route et objectifs mesurables.
10 h 00 – 11 h 00Organiser l’accueil et les rendez-vous
Articuler accueil physique, téléphone, rendez-vous, documents et confidentialité ; définir qui répond et comment les demandes sont suivies.
En pratique. Réorganiser un agenda confronté à une demande urgente et deux entretiens longs.
Ce que vous produisez. Agenda et règles de priorité.
11 h 00 – 12 h 00Coordonner conseil et technique
Organiser la transmission des choix, volontés, horaires et contraintes aux équipes ; vérifier la version du dossier utilisée.
En pratique. Tracer le passage d’un entretien famille à l’organisation opérationnelle.
Ce que vous produisez. Circuit de transmission et points de contrôle.
12 h 00 – 12 h 30Préparer le planning d’agence
Dimensionner ressources, permanences, déplacements et remplacements ; prévenir les conflits d’horaire et l’absence d’interlocuteur.
En pratique. Préparer un planning hebdomadaire à activité variable.
Ce que vous produisez. Planning et procédure de relève.
13 h 30 – 14 h 30Piloter le développement commercial
Organiser les relations avec prescripteurs et partenaires dans le respect de l’éthique et des règles ; éviter pression et engagements non tenables.
En pratique. Préparer une action locale et ses critères de suivi.
Ce que vous produisez. Plan d’action commercial et contrôle de conformité.
14 h 30 – 15 h 30Contrôler les dossiers et règlements
Vérifier devis, pièces, autorisations, prestations réalisées et factures ; répartir les contrôles et les relances.
En pratique. Contrôler un dossier clos présentant une différence entre commande et facture.
Ce que vous produisez. Fiche de contrôle et plan de régularisation.
15 h 30 – 16 h 30Gérer une réclamation d’agence
Prendre en charge le retour d’une famille, rechercher les faits, décider au bon niveau et informer l’équipe des corrections.
En pratique. Conduire une simulation après une erreur d’organisation constatée par la famille.
Ce que vous produisez. Compte rendu et réponse adaptée.
16 h 30 – 17 h 00Préparer le plan des quatre-vingt-dix jours
Hiérarchiser besoins en outils, compétences, partenaires et organisation ; définir les contrôles et les décisions à solliciter.
En pratique. Présenter le plan de prise de poste du directeur d’agence.
Ce que vous produisez. Plan de prise de poste et évaluation intermédiaire.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J10Étude complète de direction d’agence et coordination métier
Atelier présentiel auprès d’un professionnel local
Le professionnel invité apporte un retour d’expérience de direction d’agence et confronte les décisions du groupe aux contraintes du terrain. le formateur expert métier d’ACCOMMODO Formation conduit les questions d’accueil, de prévoyance et de relation aux familles ; le formateur expert métier d’ACCOMMODO Formation conduit les questions de coordination technique, de cérémonie et de maîtrise des incidents.
09 h 00 – 10 h 00Analyser la demande et le dossier
Identifier volontés, proches, interlocuteurs, budget, contraintes et décisions déjà prises ; distinguer faits établis et points à éclaircir.
En pratique. Étudier un dossier complet d’obsèques avec demande de prévoyance associée.
Ce que vous produisez. Fiche de situation et priorités de l’agence.
10 h 00 – 11 h 00Contrôler l’entretien et la prévoyance
Vérifier écoute, présentation des choix, compréhension et documents ; orienter les questions relevant du financement et des garanties.
En pratique. Observer puis reprendre un entretien simulé présentant une ambiguïté contractuelle.
Ce que vous produisez. Grille d’entretien corrigée et documents cohérents.
11 h 00 – 12 h 00Arbitrer une situation délicate
Traiter un désaccord familial ou une contrainte budgétaire en préservant neutralité, information et décision autorisée.
En pratique. Conduire une simulation à plusieurs proches avec le retour du directeur invité.
Ce que vous produisez. Décision argumentée et trace de l’accord.
12 h 00 – 12 h 30Préparer les consignes de l’agence
Consolider informations nécessaires à l’équipe technique, à la cérémonie et à la facturation ; vérifier les destinataires.
En pratique. Rédiger les consignes du dossier fil rouge.
Ce que vous produisez. Dossier de transmission contrôlé.
13 h 30 – 14 h 30Organiser les moyens techniques
Vérifier personnel, véhicule, matériels, lieux, horaires et autorisations ; hiérarchiser les actions avant engagement.
En pratique. Construire le planning de l’opération avec le formateur expert métier d’ACCOMMODO Formation et le professionnel invité.
Ce que vous produisez. Planning opérationnel et liste des contrôles.
14 h 30 – 15 h 30Coordonner les partenaires
Articuler opérateur, lieu de culte, crématorium, cimetière, marbrerie et autres prestataires ; organiser les confirmations.
En pratique. Préparer les échanges et confirmations nécessaires à une cérémonie multi-sites.
Ce que vous produisez. Registre des confirmations et fiche de coordination.
15 h 30 – 16 h 30Gérer un imprévu opérationnel
Identifier conséquence pour la famille, sécurité, délai et coût ; faire valider l’arbitrage et suivre l’information donnée.
En pratique. Réagir à un retard, une panne ou une indisponibilité de partenaire.
Ce que vous produisez. Plan de traitement d’incident et information de la famille.
16 h 30 – 17 h 00Soutenir le projet de direction
Présenter le dossier final, les contrôles, les indicateurs et les décisions ; répondre aux questions des formateurs et de l’invité.
En pratique. Soutenir le projet de prise de poste et analyser les retours du groupe.
Ce que vous produisez. Grille finale, plan de progrès et attestation des heures.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑Comment votre progression est-elle suivie ?
Quiz, questions courtes, cas pratiques et mises en situation, avec des critères annoncés et un retour individuel. L’assiduité et les heures réalisées sont contrôlées séparément des résultats. Un nouvel essai permet de repérer les acquis et les points à consolider. Un dossier de pilotage et une soutenance pédagogique interne terminent le parcours ; ils ne remplacent pas le jury national du conseiller funéraire.
Une attestation du complément de gestion de 70 h mentionne les heures et les activités réalisées. Elle s’articule avec le diplôme de conseiller funéraire ; ce n’est pas un diplôme national autonome.
Les formateurs experts métier d’ACCOMMODO Formation interviennent selon leurs domaines : réglementation et gestion, relation aux familles, pratique opérationnelle, hygiène et numérique. Des professionnels invités apportent des démonstrations et leurs retours de terrain. Le référent technique conseille le projet ; il n’assure pas de cours réguliers ni un volume d’animation garanti.
Le suivi numérique privé est à connecter. Le dispositif prévoit ressources, travaux corrigés, évaluations et suivi des absences. Un replay éventuel ne valide pas automatiquement une présence en direct ; les modalités de rattrapage et d’enregistrement seront remises avant la session.
Dernière actualisation pédagogique : 13 octobre 2026. Référence réglementaire des diplômes et du complément de gestion.