Le parcours, concrètement · 140 h + 140 h de stage
Conseiller funéraire : préparer le diplôme et le métier
Chaque journée vous prépare à agir. Choisissez une étape pour découvrir les sujets, les exercices et les outils que vous construirez.
Des repères, puis de la pratique.
20 journées de 7 h : 15 journées en présentiel ou à distance en direct selon la session (105 h), puis 5 journées d’ateliers immersifs en présentiel (35 h). Le stage réglementaire de 140 h s’ajoute à ces enseignements.
8 à 16 participants pour l’ensemble d’une séance mutualisée. Un positionnement et une autoévaluation individuels précèdent le parcours ; les retours permettent à chacun de mesurer sa propre progression.
Les séances de 7 h se déroulent de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h. Pour le porteur : 9 h–13 h et 14 h–18 h. Les modalités, les pauses et le calendrier définitif sont communiqués avant engagement.
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J01M1 - Connaissances administratives générales
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Installer le cadre du diplôme et donner aux apprenants une carte claire des acteurs administratifs du funéraire.
09 h 00 – 10 h 00Entrer dans le parcours
Accueil, finalité du diplôme, articulation théorie - stage - épreuves, posture attendue d'un conseiller funéraire.
En pratique. Partir des représentations du groupe, construire la carte des acteurs puis faire verbaliser le réflexe professionnel : qui décide, qui autorise, qui réalise et quelle preuve reste dans le dossier.
Ce que vous produisez. Repères de parcours et contrat pédagogique.
10 h 00 – 11 h 00Situer la fonction réglementée
Définition de la fonction de conseiller funéraire, rôle d'interlocuteur privilégié des familles, limites avec maître de cérémonie, porteur et dirigeant.
En pratique. Partir des représentations du groupe, construire la carte des acteurs puis faire verbaliser le réflexe professionnel : qui décide, qui autorise, qui réalise et quelle preuve reste dans le dossier.
Ce que vous produisez. Schéma des fonctions funéraires.
11 h 00 – 12 h 00Relier le cadre au terrain
Place du conseiller en agence, en relation famille, dans le parcours d'obsèques et dans l'équipe opérationnelle.
En pratique. Partir des représentations du groupe, construire la carte des acteurs puis faire verbaliser le réflexe professionnel : qui décide, qui autorise, qui réalise et quelle preuve reste dans le dossier.
Ce que vous produisez. Retour terrain guidé.
12 h 00 – 12 h 30Identifier les preuves du parcours
Présentation des attendus de présence, d'évaluation, de stage, de rapport et de préparation aux épreuves.
En pratique. Partir des représentations du groupe, construire la carte des acteurs puis faire verbaliser le réflexe professionnel : qui décide, qui autorise, qui réalise et quelle preuve reste dans le dossier.
Ce que vous produisez. Checklist apprenant.
13 h 30 – 14 h 30Comprendre les institutions
Commune, maire, état civil, préfecture, procureur, établissements de santé, cimetières, crématoriums et opérateurs habilités.
En pratique. Partir des représentations du groupe, construire la carte des acteurs puis faire verbaliser le réflexe professionnel : qui décide, qui autorise, qui réalise et quelle preuve reste dans le dossier.
Ce que vous produisez. Carte institutionnelle.
14 h 30 – 15 h 30Orienter selon la situation
Décès à domicile, décès en établissement, obstacle médico-légal, transport, inhumation, crémation, concession : interlocuteur, document, action.
En pratique. Partir des représentations du groupe, construire la carte des acteurs puis faire verbaliser le réflexe professionnel : qui décide, qui autorise, qui réalise et quelle preuve reste dans le dossier.
Ce que vous produisez. Tableau situation/interlocuteur/document.
15 h 30 – 16 h 00Analyser les situations réelles
Ce que vous produisez. Cas pratique commenté.
16 h 00 – 16 h 30Analyser les situations réelles
Cas d'orientation administrative issus du terrain : urgence, famille dispersée, établissement, mairie, cimetière, crématorium.
En pratique. Partir des représentations du groupe, construire la carte des acteurs puis faire verbaliser le réflexe professionnel : qui décide, qui autorise, qui réalise et quelle preuve reste dans le dossier.
Ce que vous produisez. Cas pratique commenté.
16 h 30 – 17 h 00Consolider les acquis
Synthèse, questions de contrôle, points d'articulation avec la réglementation funéraire.
En pratique. Partir des représentations du groupe, construire la carte des acteurs puis faire verbaliser le réflexe professionnel : qui décide, qui autorise, qui réalise et quelle preuve reste dans le dossier.
Ce que vous produisez. Quiz de fin de journée.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J02M2 - Hygiène, sécurité et ergonomie
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Sécuriser les interventions, comprendre les risques et relier la prévention à la dignité du défunt.
09 h 00 – 10 h 00Identifier les risques du métier
Risques biologiques, physiques, chimiques, psychosociaux et organisationnels dans les lieux d'intervention funéraire.
En pratique. Alterner démonstration, questionnement et analyse d'incident afin de relier protection personnelle, dignité du défunt, limites du conseiller et transmission claire aux familles.
Ce que vous produisez. Cartographie des risques.
10 h 00 – 11 h 00Appliquer les protections
Équipements de protection individuelle, précautions standard, hygiène des mains, hygiène des surfaces, tenue professionnelle.
En pratique. Alterner démonstration, questionnement et analyse d'incident afin de relier protection personnelle, dignité du défunt, limites du conseiller et transmission claire aux familles.
Ce que vous produisez. Fiche EPI et protection.
11 h 00 – 12 h 00Comprendre AES et DASRI
Déchets à risques, accidents exposant au sang, conduite à tenir, limites du rôle du conseiller funéraire.
En pratique. Alterner démonstration, questionnement et analyse d'incident afin de relier protection personnelle, dignité du défunt, limites du conseiller et transmission claire aux familles.
Ce que vous produisez. Cas incident sécurité.
12 h 00 – 12 h 30Relier sécurité et posture
Attitude professionnelle, discrétion, dignité, respect du défunt et respect des lieux.
En pratique. Alterner démonstration, questionnement et analyse d'incident afin de relier protection personnelle, dignité du défunt, limites du conseiller et transmission claire aux familles.
Ce que vous produisez. Points clés de posture.
13 h 30 – 14 h 30Prévenir les troubles physiques
Gestes et postures, manutention, portage, déplacements, coordination physique avec les équipes.
En pratique. Alterner démonstration, questionnement et analyse d'incident afin de relier protection personnelle, dignité du défunt, limites du conseiller et transmission claire aux familles.
Ce que vous produisez. Démonstration commentée.
14 h 30 – 15 h 30Sécuriser les lieux techniques
Chambre funéraire, chambre mortuaire, crématorium, domicile, établissement de soins, cimetière : risques et comportements attendus.
En pratique. Alterner démonstration, questionnement et analyse d'incident afin de relier protection personnelle, dignité du défunt, limites du conseiller et transmission claire aux familles.
Ce que vous produisez. Checklist lieu d'intervention.
15 h 30 – 16 h 30Articuler avec la thanatopraxie
Rôle du thanatopracteur, présentation du corps, limites d'intervention du conseiller, vocabulaire professionnel auprès des familles.
En pratique. Alterner démonstration, questionnement et analyse d'incident afin de relier protection personnelle, dignité du défunt, limites du conseiller et transmission claire aux familles.
Ce que vous produisez. Schéma des rôles techniques.
16 h 30 – 17 h 00Évaluer les réflexes sécurité
Quiz hygiène-sécurité et retour sur les gestes ou formulations à retenir.
En pratique. Alterner démonstration, questionnement et analyse d'incident afin de relier protection personnelle, dignité du défunt, limites du conseiller et transmission claire aux familles.
Ce que vous produisez. Quiz et synthèse.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J03M3 - Législation et réglementation funéraire - cadre général
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Maîtriser le cadre juridique du service extérieur des pompes funèbres et les responsabilités de l'opérateur.
09 h 00 – 10 h 00Comprendre le service extérieur
Missions relevant du service extérieur des pompes funèbres, opérateurs concernés, articulation avec les collectivités.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Schéma du service extérieur.
10 h 00 – 11 h 00Maîtriser l'habilitation
Principe d'habilitation funéraire, conditions, portée, conséquences pour l'entreprise et les salariés.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Fiche habilitation.
11 h 00 – 12 h 00Identifier les prestations réglementées
Transport, organisation des obsèques, soins, fournitures, inhumation, crémation, gestion des équipements funéraires.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Tableau prestations/statut.
12 h 00 – 12 h 30Relier obligation et responsabilité
Responsabilité de l'opérateur, rôle des partenaires, limites d'intervention du conseiller.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Synthèse responsabilité.
13 h 30 – 14 h 30Organiser la conformité documentaire
Pièces à recueillir, traçabilité, conservation, preuves, cohérence entre dossier et prestation.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Trame dossier.
14 h 30 – 15 h 30Prévenir les erreurs de cadrage
Cas où l'opération est mal qualifiée : transport, mandat familial, autorisation, lieu ou délai.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Cas d'erreur à corriger.
15 h 30 – 16 h 30S'entraîner au raisonnement juridique
Qualification d'opérations et identification des obligations applicables.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Atelier de qualification.
16 h 30 – 17 h 00Valider les acquis
QCM et correction commentée sur le cadre général.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. QCM n°1.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J04M3 - Législation et réglementation funéraire - décès et transports
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Sécuriser les démarches consécutives au décès, les documents d'état civil et les transports de corps.
09 h 00 – 10 h 00Traiter la déclaration de décès
Certificat médical, déclaration, acte de décès, rôle de l'officier d'état civil et documents remis aux familles.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Schéma déclaration.
10 h 00 – 11 h 00Organiser les démarches consécutives
Informations à recueillir, priorités, documents à vérifier, transmission aux partenaires.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Fiche recueil d'informations.
11 h 00 – 12 h 00Comprendre le transport avant mise en bière
Conditions, délais, autorisations, situation à domicile, établissement, chambre funéraire.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Cas transport avant mise en bière.
12 h 00 – 12 h 30Identifier les points de vigilance
Urgence, obstacle médico-légal, famille absente, délai sensible, information incomplète.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Liste de contrôle.
13 h 30 – 14 h 30Comprendre le transport après mise en bière
Autorisation, fermeture du cercueil, destination, convoi, transport national ou international.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Fiche transport après mise en bière.
14 h 30 – 15 h 30Sécuriser délais et autorisations
Délai, interlocuteur, pièce justificative, cohérence du dossier avec le choix familial.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Tableau délais/autorisations.
15 h 30 – 16 h 00Apporter la réalité terrain
Ce que vous produisez. Retour terrain structuré.
16 h 00 – 16 h 30Apporter la réalité terrain
Contraintes de transport, organisation d'équipe, relation avec établissements et familles, risques de retard.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Retour terrain structuré.
16 h 30 – 17 h 00Consolider par cas pratique
Correction du circuit administratif décès à domicile / décès en établissement.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Cas corrigé.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J05M3 - Législation et réglementation funéraire - mise en bière, inhumation, concessions
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Maîtriser les règles relatives à la mise en bière, à l'inhumation, aux cimetières et aux concessions.
09 h 00 – 10 h 00Comprendre la mise en bière
Conditions, contrôle d'identité, fermeture du cercueil, autorisations, coordination avec la famille et les équipes.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Fiche mise en bière.
10 h 00 – 11 h 00Sécuriser les opérations préalables
Police funéraire, vérifications, documents, contraintes temporelles, respect du défunt.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Checklist opération préalable.
11 h 00 – 12 h 00Organiser l'inhumation
Autorisation, cimetière, emplacement, caveau, fosse, délais et articulation avec les services municipaux.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Schéma inhumation.
12 h 00 – 12 h 30Repérer les erreurs fréquentes
Mauvaise concession, autorisation manquante, demande familiale incomplète, conflit de droits.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Mini-cas d'alerte.
13 h 30 – 14 h 30Comprendre les concessions
Typologie, titulaire, ayants droit, renouvellement, reprise, travaux et limites du conseil.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Fiche concessions.
14 h 30 – 15 h 30Contrôler le dossier cimetière
Titre de concession, autorisation d'inhumer, identité, lieu, date, opérateur, pièces justificatives.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Tableau de contrôle.
15 h 30 – 16 h 00Relier réglementation et marbrerie
Ce que vous produisez. Retour terrain cimetière.
16 h 00 – 16 h 30Relier réglementation et marbrerie
Contraintes de terrain, relations mairie - cimetière - marbrier, points de coordination opérationnelle.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Retour terrain cimetière.
16 h 30 – 17 h 00Valider par un cas complet
Correction d'un dossier d'inhumation et identification des points bloquants.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Cas pratique corrigé.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J06M3 - Législation et réglementation funéraire - crémation, cendres, conflits familiaux
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Appliquer les règles de crémation, destination des cendres et sécuriser la posture en cas de conflit familial.
09 h 00 – 10 h 00Maîtriser le cadre de la crémation
Autorisation, dossier, crématorium, délais, articulation avec la cérémonie et la famille.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Fiche crémation.
10 h 00 – 11 h 00Comprendre la remise de l'urne
Remise, conservation temporaire, informations à transmettre, traçabilité et dignité.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Schéma remise d'urne.
11 h 00 – 12 h 00Expliquer la destination des cendres
Inhumation de l'urne, dépôt, dispersion, site cinéraire, interdictions et information de la famille.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Tableau destination des cendres.
12 h 00 – 12 h 30Identifier les points sensibles
Demandes atypiques, dispersion, désaccord familial, méconnaissance des règles.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Mini-cas de vigilance.
13 h 30 – 14 h 30Traiter la personne ayant qualité
Identification de la personne ayant qualité pour pourvoir aux funérailles, conflits, rôle et limites de l'opérateur.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Fiche décision familiale.
14 h 30 – 15 h 30Partager les retours terrain
Tensions autour de la crémation, remise d'urne, temps de recueillement, accompagnement verbal de la famille.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Retour d'expérience.
15 h 30 – 16 h 00Prévenir les contentieux
Ce que vous produisez. Grille de prévention.
16 h 00 – 16 h 30Prévenir les contentieux
Contestations, traçabilité des choix, écritures utiles, prudence dans les formulations et orientation vers les autorités compétentes.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Grille de prévention.
16 h 30 – 17 h 00S'entraîner au raisonnement
Correction de l'étude de cas conflit familial / crémation.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Cas corrigé.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J07M3 - Législation et réglementation funéraire - contrôle du dossier complet
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Savoir contrôler un dossier funéraire complet et prévenir les erreurs administratives, commerciales et opérationnelles.
09 h 00 – 10 h 00Structurer un dossier complet
Pièces, autorisations, devis, bon de commande, facture, choix familiaux, intervenants, lieux et dates.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Architecture dossier.
10 h 00 – 11 h 00Contrôler la cohérence documentaire
Identité, dates, prestations, lieux, autorisations, correspondance devis - bon de commande - opération.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Grille de contrôle.
11 h 00 – 12 h 00Prévenir les réclamations
Erreurs fréquentes, information incomplète, preuve de choix, traçabilité des échanges, actions correctives.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Tableau erreurs/preuves.
12 h 00 – 12 h 30Organiser le suivi interne
Circuits de validation, transmission aux équipes, conservation des pièces et préparation du suivi qualité.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Circuit interne.
13 h 30 – 14 h 30Relier dossier et organisation terrain
Point de vue agence : ce que le dossier doit permettre aux équipes de faire sans ambiguïté.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Retour métier.
14 h 30 – 15 h 00Coordonner avec les partenaires
Ce que vous produisez. Cas de coordination.
15 h 00 – 15 h 30Coordonner avec les partenaires
Mairie, cimetière, crématorium, chambre funéraire, marbrier, fleuriste, équipes : informations utiles et délais.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Cas de coordination.
15 h 30 – 16 h 30Exposer les attentes de direction
Organisation d'une agence, pilotage qualité du dossier, responsabilité du directeur, attentes envers les conseillers.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Témoignage + questions.
16 h 30 – 17 h 00Évaluer la maîtrise du dossier
Correction collective du dossier complet et synthèse des réflexes à retenir.
En pratique. Raisonner en quatre temps : situation de départ, règle applicable, document ou autorisation à obtenir, preuve à conserver. Faire justifier les choix comme en agence, en stage et à l'examen.
Ce que vous produisez. Grille corrigée.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J08M4 - Psychologie et sociologie du deuil - comprendre et accueillir
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Comprendre les manifestations du deuil et adopter une première posture professionnelle d'accueil.
09 h 00 – 10 h 00Situer la mort dans la société
Représentations sociales de la mort, attentes contemporaines, rôle du professionnel funéraire dans un moment d'urgence et de vulnérabilité.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Échanges cadrés.
10 h 00 – 11 h 00Comprendre les manifestations du deuil
Sidération, tristesse, colère, culpabilité, confusion, besoin de repères et de sécurité.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Fiche réactions possibles.
11 h 00 – 12 h 00Poser le cadre professionnel
Confidentialité, discrétion, limites du rôle, orientation vers les bons interlocuteurs, traçabilité des demandes sensibles.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Cadre et limites.
12 h 00 – 12 h 30Témoigner du premier contact
Ce que la famille attend au premier appel ou premier rendez-vous ; erreurs de posture à éviter.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Témoignage ciblé.
13 h 30 – 14 h 00Identifier les deuils particuliers
Ce que vous produisez. Cas de repérage.
14 h 00 – 14 h 30Identifier les deuils particuliers
Décès brutal, enfant, suicide, mort violente, isolement, conflit familial : vigilance et posture.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Cas de repérage.
14 h 30 – 15 h 30Choisir les mots justes
Formulations utiles, phrases à éviter, sobriété, reformulation, voix et rythme dans l'accueil.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Atelier formulation.
15 h 30 – 16 h 30Installer la confiance
Présence, écoute, clarté, gestion du silence, bascule vers la suite de l'entretien sans brusquer.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Jeu de rôle court.
16 h 30 – 17 h 00Conclure par retour terrain
Questions/réponses sur le premier entretien, exigences du métier et posture réelle en agence.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Synthèse terrain.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J09M4 - Psychologie et sociologie du deuil - posture, tensions et usure émotionnelle
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
S'entraîner à l'écoute active, gérer les situations sensibles et prévenir l'usure émotionnelle.
09 h 00 – 10 h 00Analyser les situations sensibles
Colère, incompréhension, urgence, conflit familial, désaccord sur les volontés, tension autour du budget.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Études de cas.
10 h 00 – 11 h 00Tenir la juste distance
Empathie, respect, neutralité, maîtrise de soi et positionnement professionnel.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Grille posture.
11 h 00 – 12 h 00Pratiquer l'écoute active
Questionnement ouvert, reformulation, validation de compréhension, synthèse des besoins.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Atelier écoute.
12 h 00 – 12 h 30Cadrer juridiquement la relation
Ce qui peut être dit, ce qui doit être vérifié, gestion des divergences familiales, preuves utiles.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Repères de prudence.
13 h 30 – 14 h 30Prévenir l'usure émotionnelle
Débriefing d'équipe, rituels professionnels, limites personnelles, soutien collectif, vigilance sur la surcharge.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Plan de prévention.
14 h 30 – 15 h 30Gérer les tensions verbales
Répondre à la colère, ralentir l'échange, reprendre le cadre, transformer une objection en clarification.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Jeux de rôle.
15 h 30 – 16 h 00Simuler un accueil complet
Ce que vous produisez. Simulation observée.
16 h 00 – 16 h 30Simuler un accueil complet
Famille en émotion forte, demande urgente, tension budgétaire : accueil, écoute, clarification, suite donnée.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Simulation observée.
16 h 30 – 17 h 00Débriefer et tracer
Synthèse des apprentissages, points de vigilance, lien avec réclamations et amélioration continue.
En pratique. Mettre en scène une situation d'accueil, observer les émotions, les silences, les mots utiles et les formulations à éviter, puis débriefer la juste distance professionnelle.
Ce que vous produisez. Grille corrigée.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J10M5 - Pratiques et rites funéraires - rites, symboles et respect des volontés
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Comprendre les principaux rites et usages funéraires et les adapter aux volontés des familles dans le cadre réglementaire.
09 h 00 – 10 h 00Introduire les rites funéraires
Rôle des rites, sens des gestes, accompagnement des familles et articulation avec la cérémonie.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Carte des rites.
10 h 00 – 11 h 00Identifier les pratiques civiles et religieuses
Principaux rites rencontrés en France, neutralité professionnelle, respect des croyances et des volontés.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Fiche pratiques.
11 h 00 – 12 h 00Relier rite et présentation du défunt
Présentation du corps, chambre funéraire, précautions pratiques, dignité, vocabulaire auprès des familles.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Repères dignité.
12 h 00 – 12 h 30Rappeler le cadre réglementaire
Limites juridiques des volontés, contraintes de délai, lieu, destination du corps ou des cendres.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Points réglementaires.
13 h 30 – 14 h 30Travailler les symboles
Textes, musiques, objets, fleurs, gestes d'adieu, temps de recueillement et personnalisation sobre.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Atelier symboles.
14 h 30 – 15 h 00Construire une réponse adaptée
Ce que vous produisez. Cas de conception.
15 h 00 – 15 h 30Construire une réponse adaptée
Passer d'une demande familiale à un parcours d'obsèques cohérent, respectueux et réalisable.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Cas de conception.
15 h 30 – 16 h 00Choisir le langage professionnel
Ce que vous produisez. Atelier formulation.
16 h 00 – 16 h 30Choisir le langage professionnel
Expliquer les possibilités sans jugement, reformuler les souhaits et annoncer les contraintes avec tact.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Atelier formulation.
16 h 30 – 17 h 00Consolider les limites
Synthèse des arbitrages volontés - cadre - organisation.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Mini-quiz.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J11M5 - Pratiques et rites funéraires - protocole des obsèques
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Comprendre le déroulement protocolaire des obsèques et le rôle des équipes opérationnelles.
09 h 00 – 10 h 00Décrire un déroulement type
Mise en bière, convoi, cérémonie, inhumation ou crémation, remise d'urne, séquence de coordination.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Schéma parcours obsèques.
10 h 00 – 11 h 00Identifier les rôles opérationnels
Conseiller funéraire, maître de cérémonie, porteurs, chauffeurs, marbriers, officiants, partenaires.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Tableau des rôles.
11 h 00 – 12 h 00Sécuriser dignité et gestes
Lien entre protocole, déplacement, présentation du défunt et précautions liées aux lieux techniques.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Repères pratiques.
12 h 00 – 12 h 30Témoigner du portage
Attitudes attendues, coordination d'équipe, discrétion, préparation matérielle et erreurs à éviter.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Témoignage ciblé.
13 h 30 – 14 h 30Travailler les règles de protocole
Placement, déplacements, présence, silence, coordination avec la famille et les lieux.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Fiche protocole.
14 h 30 – 15 h 30Préparer la coordination cérémonie
Informations à transmettre, points d'anticipation, gestion des imprévus, chaîne de consignes.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Plan de coordination.
15 h 30 – 16 h 00Ajuster la posture relationnelle
Ce que vous produisez. Exercice posture.
16 h 00 – 16 h 30Ajuster la posture relationnelle
Présence pendant la cérémonie, langage corporel, écoute de la famille, clarté des consignes.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Exercice posture.
16 h 30 – 17 h 00Conclure par retour métier
Questions/réponses sur la réalité du terrain, la tenue et les attentes envers un conseiller.
En pratique. Comparer des rites et pratiques réels, identifier les attentes familiales, les contraintes matérielles et les points de neutralité, puis traduire ces repères en comportements observables.
Ce que vous produisez. Synthèse terrain.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J12M6 - Produits, services et prestations funéraires
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Identifier les prestations et produits, distinguer obligatoire et optionnel, relier l'offre au besoin familial.
09 h 00 – 10 h 00Présenter l'offre funéraire
Logique d'offre, prestations obligatoires, prestations optionnelles et services annexes.
En pratique. Partir d'un besoin exprimé par une famille pour distinguer prestations obligatoires, options, tiers et services associés, puis expliquer chaque élément en langage simple.
Ce que vous produisez. Panorama de l'offre.
10 h 00 – 11 h 00Expliquer les produits avec tact
Cercueil, urne, capiton, plaques, fleurs, articles funéraires : utilité, choix, vocabulaire et formulation.
En pratique. Partir d'un besoin exprimé par une famille pour distinguer prestations obligatoires, options, tiers et services associés, puis expliquer chaque élément en langage simple.
Ce que vous produisez. Fiche argumentaire sobre.
11 h 00 – 12 h 00Relier produit et besoin
Passer de l'écoute familiale à une proposition cohérente, sans survente ni pression.
En pratique. Partir d'un besoin exprimé par une famille pour distinguer prestations obligatoires, options, tiers et services associés, puis expliquer chaque élément en langage simple.
Ce que vous produisez. Cas besoin/proposition.
12 h 00 – 12 h 30Apporter la lecture technique
Lien entre présentation du défunt, soins, lieu technique, cercueil, hygiène et dignité.
En pratique. Partir d'un besoin exprimé par une famille pour distinguer prestations obligatoires, options, tiers et services associés, puis expliquer chaque élément en langage simple.
Ce que vous produisez. Repère technique.
13 h 30 – 14 h 30Construire le vocabulaire commercial
Mots utiles, transparence, reformulation, clarté de l'explication des prestations.
En pratique. Partir d'un besoin exprimé par une famille pour distinguer prestations obligatoires, options, tiers et services associés, puis expliquer chaque élément en langage simple.
Ce que vous produisez. Atelier vocabulaire.
14 h 30 – 15 h 00Ancrer dans le métier
Ce que vous produisez. Retour métier.
15 h 00 – 15 h 30Ancrer dans le métier
Retours terrain sur les choix des familles, produits réellement discutés, arbitrages fréquents.
En pratique. Partir d'un besoin exprimé par une famille pour distinguer prestations obligatoires, options, tiers et services associés, puis expliquer chaque élément en langage simple.
Ce que vous produisez. Retour métier.
15 h 30 – 16 h 30Relier produit, rite et organisation
Effets des choix produits sur cérémonie, transport, crémation, inhumation, délais et coordination.
En pratique. Partir d'un besoin exprimé par une famille pour distinguer prestations obligatoires, options, tiers et services associés, puis expliquer chaque élément en langage simple.
Ce que vous produisez. Cas opérationnel.
16 h 30 – 17 h 00Consolider les précautions
Synthèse des produits impliquant vigilance technique, hygiène ou dignité.
En pratique. Partir d'un besoin exprimé par une famille pour distinguer prestations obligatoires, options, tiers et services associés, puis expliquer chaque élément en langage simple.
Ce que vous produisez. Mini-checklist.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J13M6 - Entretien famille et découverte du besoin et services numériques — intervenante numérique 2 h
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Conduire un entretien avec une famille, identifier besoins et contraintes, installer la confiance.
09 h 00 – 10 h 00Structurer l'entretien
Accueil, contexte, écoute, clarification, priorisation, synthèse et passage vers la proposition.
En pratique. Enchaîner démonstration, jeu de rôle et débriefing sur l'entretien famille : qualité des questions, reformulation, prise en compte du budget et conclusion du rendez-vous.
Ce que vous produisez. Trame d'entretien.
10 h 00 – 11 h 00Questionner avec justesse
Questions utiles sur volontés, rites, budget, personnes décisionnaires, lieux, urgences et contraintes.
En pratique. Enchaîner démonstration, jeu de rôle et débriefing sur l'entretien famille : qualité des questions, reformulation, prise en compte du budget et conclusion du rendez-vous.
Ce que vous produisez. Guide de questions.
11 h 00 – 12 h 00Reformuler et rassurer
Techniques de reformulation, validation, annonce des étapes, maintien de la confiance.
En pratique. Enchaîner démonstration, jeu de rôle et débriefing sur l'entretien famille : qualité des questions, reformulation, prise en compte du budget et conclusion du rendez-vous.
Ce que vous produisez. Atelier reformulation.
12 h 00 – 12 h 30Cadrer l'information loyale
Information précontractuelle, prudence des engagements, documents à remettre ou annoncer.
En pratique. Enchaîner démonstration, jeu de rôle et débriefing sur l'entretien famille : qualité des questions, reformulation, prise en compte du budget et conclusion du rendez-vous.
Ce que vous produisez. Repères juridiques.
13 h 30 – 14 h 00Gérer budget et priorités
Ce que vous produisez. Exercice budgétaire.
14 h 00 – 14 h 30Gérer budget et priorités
Aborder le budget sans malaise, hiérarchiser les souhaits, éviter la pression commerciale.
En pratique. Enchaîner démonstration, jeu de rôle et débriefing sur l'entretien famille : qualité des questions, reformulation, prise en compte du budget et conclusion du rendez-vous.
Ce que vous produisez. Exercice budgétaire.
14 h 30 – 15 h 10Rendre l’agence visible sur internet
Ce que vous produisez. Plan de visibilité de l’agence.
15 h 10 – 15 h 50Développer les services aux familles endeuillées
Ce que vous produisez. Liste de services et critères d’utilité.
15 h 50 – 16 h 20Comprendre l’apport d’un logiciel métier
Ce que vous produisez. Grille des usages d’un logiciel métier.
16 h 20 – 16 h 30Appliquer les repères à un cas d’agence
Ce que vous produisez. Fiche de synthèse et réponses aux questions.
16 h 30 – 17 h 00Relier au dossier
Informations à transmettre, traçabilité, cohérence entre entretien et dossier funéraire.
En pratique. Enchaîner démonstration, jeu de rôle et débriefing sur l'entretien famille : qualité des questions, reformulation, prise en compte du budget et conclusion du rendez-vous.
Ce que vous produisez. Fiche synthèse famille.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J14M6 - Devis d'obsèques et documents contractuels
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Établir, expliquer et contrôler un devis d'obsèques en lien avec le choix familial et les obligations réglementaires.
09 h 00 – 10 h 00Comprendre la structure du devis
Rubriques, prestations, fournitures, tiers, taxes, options, mentions et lisibilité pour la famille.
En pratique. Travailler ligne par ligne sur un devis, relier chaque prestation à une demande, une contrainte ou une obligation, puis faire formuler l'explication donnée à la famille.
Ce que vous produisez. Modèle de devis expliqué.
10 h 00 – 11 h 00Passer du besoin au devis
Transformer les choix familiaux en prestations cohérentes, chiffrées et vérifiables.
En pratique. Travailler ligne par ligne sur un devis, relier chaque prestation à une demande, une contrainte ou une obligation, puis faire formuler l'explication donnée à la famille.
Ce que vous produisez. Cas besoin/devis.
11 h 00 – 12 h 00Sécuriser les documents associés
Bon de commande, facture, autorisations, pièces justificatives et conservation documentaire.
En pratique. Travailler ligne par ligne sur un devis, relier chaque prestation à une demande, une contrainte ou une obligation, puis faire formuler l'explication donnée à la famille.
Ce que vous produisez. Trame documentaire.
12 h 00 – 12 h 30Préparer l'explication orale
Méthode de lecture guidée du devis, pédagogie de l'offre, transparence et reformulation.
En pratique. Travailler ligne par ligne sur un devis, relier chaque prestation à une demande, une contrainte ou une obligation, puis faire formuler l'explication donnée à la famille.
Ce que vous produisez. Phrase d'explication.
13 h 30 – 14 h 00Contrôler la conformité
Ce que vous produisez. Grille de contrôle devis.
14 h 00 – 14 h 30Contrôler la conformité
Cohérence prix - prestations - autorisations - lieux - dates - choix familiaux.
En pratique. Travailler ligne par ligne sur un devis, relier chaque prestation à une demande, une contrainte ou une obligation, puis faire formuler l'explication donnée à la famille.
Ce que vous produisez. Grille de contrôle devis.
14 h 30 – 15 h 30Traiter les points sensibles
Prestations optionnelles, tiers, avance, prise en charge, famille payeur, modification de prestation.
En pratique. Travailler ligne par ligne sur un devis, relier chaque prestation à une demande, une contrainte ou une obligation, puis faire formuler l'explication donnée à la famille.
Ce que vous produisez. Cas sensible.
15 h 30 – 16 h 00S'entraîner à présenter le devis
Ce que vous produisez. Jeu de rôle devis.
16 h 00 – 16 h 30S'entraîner à présenter le devis
Présentation orale du devis à une famille, clarté, sobriété, réponses aux questions.
En pratique. Travailler ligne par ligne sur un devis, relier chaque prestation à une demande, une contrainte ou une obligation, puis faire formuler l'explication donnée à la famille.
Ce que vous produisez. Jeu de rôle devis.
16 h 30 – 17 h 00Débriefer la présentation
Points de clarté, posture, gestion des objections et synthèse finale.
En pratique. Travailler ligne par ligne sur un devis, relier chaque prestation à une demande, une contrainte ou une obligation, puis faire formuler l'explication donnée à la famille.
Ce que vous produisez. Retour personnalisé.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J15M6 - Réglementation commerciale, prévoyance et réclamations
Présentiel ou distanciel synchrone selon la session
Appliquer les règles commerciales, prévenir les litiges et gérer les réclamations de premier niveau.
09 h 00 – 10 h 00Maîtriser l'information précontractuelle
Transparence, loyauté, information de la famille, preuves et prudence commerciale.
En pratique. Utiliser des cas d'information précontractuelle, d'insatisfaction et de réclamation pour distinguer écoute, preuve, réponse, correction et transmission interne.
Ce que vous produisez. Fiche obligation d'information.
10 h 00 – 11 h 00Comprendre droit de la consommation
Règles applicables aux prestations funéraires, documents remis, clauses, prix et traitement des choix.
En pratique. Utiliser des cas d'information précontractuelle, d'insatisfaction et de réclamation pour distinguer écoute, preuve, réponse, correction et transmission interne.
Ce que vous produisez. Synthèse réglementaire.
11 h 00 – 12 h 00Aborder les contrats obsèques
Présentation générale, limites du rôle du conseiller, vigilance financière et assurantielle.
En pratique. Utiliser des cas d'information précontractuelle, d'insatisfaction et de réclamation pour distinguer écoute, preuve, réponse, correction et transmission interne.
Ce que vous produisez. Repères prévoyance.
12 h 00 – 12 h 30Présenter sans forcer
Formulation commerciale sobre, explication d'une option ou d'un contrat sans insistance inadaptée.
En pratique. Utiliser des cas d'information précontractuelle, d'insatisfaction et de réclamation pour distinguer écoute, preuve, réponse, correction et transmission interne.
Ce que vous produisez. Atelier formulation.
13 h 30 – 14 h 30Gérer les réclamations
Qualification, écoute, preuve, réponse, action corrective, transmission interne.
En pratique. Utiliser des cas d'information précontractuelle, d'insatisfaction et de réclamation pour distinguer écoute, preuve, réponse, correction et transmission interne.
Ce que vous produisez. Process réclamation.
14 h 30 – 15 h 30Sécuriser le dossier en cas de litige
Devis, bon de commande, facture, autorisations, échanges et chronologie.
En pratique. Utiliser des cas d'information précontractuelle, d'insatisfaction et de réclamation pour distinguer écoute, preuve, réponse, correction et transmission interne.
Ce que vous produisez. Dossier preuve.
15 h 30 – 16 h 30Travailler la relation en tension
Réponse à une insatisfaction, apaisement, reformulation, solution et passage de relais.
En pratique. Utiliser des cas d'information précontractuelle, d'insatisfaction et de réclamation pour distinguer écoute, preuve, réponse, correction et transmission interne.
Ce que vous produisez. Jeu de rôle réclamation.
16 h 30 – 17 h 00Conclure sur la vente éthique
Synthèse des règles de posture commerciale : clarté, respect, cohérence, preuve.
En pratique. Utiliser des cas d'information précontractuelle, d'insatisfaction et de réclamation pour distinguer écoute, preuve, réponse, correction et transmission interne.
Ce que vous produisez. Engagements de posture.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J16M6 - Atelier immersif en présentiel - entretien famille et vente éthique
Atelier immersif en présentiel
Mettre en pratique l'entretien famille, la vente éthique, la gestion des objections et la présentation de la proposition.
09 h 00 – 10 h 00Installer la journée immersive
Rappel des règles d'entretien, posture attendue, critères d'observation et consignes de simulation.
En pratique. Organiser une simulation immersive avec rôles distribués, grille d'observation, interruption pédagogique si nécessaire, reprise de scène et débrief précis.
Ce que vous produisez. Grille d'observation.
10 h 00 – 11 h 00Simuler l'accueil famille
Mise en situation : premier rendez-vous, émotion, urgence, écoute et clarification.
En pratique. Organiser une simulation immersive avec rôles distribués, grille d'observation, interruption pédagogique si nécessaire, reprise de scène et débrief précis.
Ce que vous produisez. Simulation 1.
11 h 00 – 12 h 00Travailler la découverte du besoin
Questions, reformulation, volonté du défunt, budget, contraintes familiales et proposition initiale.
En pratique. Organiser une simulation immersive avec rôles distribués, grille d'observation, interruption pédagogique si nécessaire, reprise de scène et débrief précis.
Ce que vous produisez. Simulation 2.
12 h 00 – 12 h 30Partager une journée réelle
Organisation d'une journée de conseiller, imprévus, attentes de l'entreprise, attitude professionnelle.
En pratique. Organiser une simulation immersive avec rôles distribués, grille d'observation, interruption pédagogique si nécessaire, reprise de scène et débrief précis.
Ce que vous produisez. Témoignage ciblé.
13 h 30 – 14 h 00Gérer objections et budget
Ce que vous produisez. Atelier objections.
14 h 00 – 14 h 30Gérer objections et budget
Objections sur le prix, désaccord familial, arbitrage, clarté de l'explication et respect du choix.
En pratique. Organiser une simulation immersive avec rôles distribués, grille d'observation, interruption pédagogique si nécessaire, reprise de scène et débrief précis.
Ce que vous produisez. Atelier objections.
14 h 30 – 15 h 30Conduire un entretien complet
Entretien complet : famille, contexte, contraintes, volonté, budget et conclusion.
En pratique. Enchaîner démonstration, jeu de rôle et débriefing sur l'entretien famille : qualité des questions, reformulation, prise en compte du budget et conclusion du rendez-vous.
Ce que vous produisez. Simulation complète.
15 h 30 – 16 h 00Débriefer individuellement
Ce que vous produisez. Plan de progrès.
16 h 00 – 16 h 30Débriefer individuellement
Voix, rythme, précision, écoute, qualité des questions, synthèse finale.
En pratique. Enchaîner démonstration, jeu de rôle et débriefing sur l'entretien famille : qualité des questions, reformulation, prise en compte du budget et conclusion du rendez-vous.
Ce que vous produisez. Plan de progrès.
16 h 30 – 17 h 00Conclure par exigences métier
Ce qui est attendu d'un futur stagiaire puis d'un conseiller débutant.
En pratique. Organiser une simulation immersive avec rôles distribués, grille d'observation, interruption pédagogique si nécessaire, reprise de scène et débrief précis.
Ce que vous produisez. Repères professionnels.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J17M6 - Atelier immersif en présentiel - dossier complet, devis, incidents et coordination
Atelier immersif en présentiel
Réaliser un cas fil rouge complet reliant entretien, devis, autorisations, dossier administratif et coordination terrain.
09 h 00 – 10 h 00Lancer le cas fil rouge
Présentation du décès, famille, volontés, contraintes, lieux, délais et documents disponibles.
En pratique. Faire produire un dossier fil rouge complet, le contrôler, l'expliquer et relier chaque choix aux documents, autorisations, délais, contraintes techniques et acteurs terrain.
Ce que vous produisez. Dossier initial.
10 h 00 – 11 h 00Construire le dossier administratif
Pièces à recueillir, autorisations, points bloquants, responsabilité et traçabilité.
En pratique. Faire produire un dossier fil rouge complet, le contrôler, l'expliquer et relier chaque choix aux documents, autorisations, délais, contraintes techniques et acteurs terrain.
Ce que vous produisez. Dossier administratif.
11 h 00 – 12 h 00Contrôler le devis et les documents
Cohérence prestations - prix - autorisations - choix familiaux - organisation.
En pratique. Faire produire un dossier fil rouge complet, le contrôler, l'expliquer et relier chaque choix aux documents, autorisations, délais, contraintes techniques et acteurs terrain.
Ce que vous produisez. Grille de contrôle.
12 h 00 – 12 h 30Intégrer les contraintes techniques
Lieux techniques, précautions liées au défunt, dignité, présentation et coordination avec intervenants.
En pratique. Faire produire un dossier fil rouge complet, le contrôler, l'expliquer et relier chaque choix aux documents, autorisations, délais, contraintes techniques et acteurs terrain.
Ce que vous produisez. Points techniques.
13 h 30 – 14 h 30Préparer la restitution famille
Expliquer le dossier, le devis, les contraintes et les prochaines étapes avec clarté.
En pratique. Faire produire un dossier fil rouge complet, le contrôler, l'expliquer et relier chaque choix aux documents, autorisations, délais, contraintes techniques et acteurs terrain.
Ce que vous produisez. Script de restitution.
14 h 30 – 15 h 30Restituer à l'oral
Simulation de présentation à la famille : proposition, devis, organisation et points de validation.
En pratique. Faire produire un dossier fil rouge complet, le contrôler, l'expliquer et relier chaque choix aux documents, autorisations, délais, contraintes techniques et acteurs terrain.
Ce que vous produisez. Restitution orale.
15 h 30 – 16 h 00Relier aux équipes terrain
Ce que vous produisez. Plan de coordination.
16 h 00 – 16 h 30Relier aux équipes terrain
Coordination avec porteurs, mairie, cimetière, crématorium, chambre funéraire et partenaires.
En pratique. Faire produire un dossier fil rouge complet, le contrôler, l'expliquer et relier chaque choix aux documents, autorisations, délais, contraintes techniques et acteurs terrain.
Ce que vous produisez. Plan de coordination.
16 h 30 – 17 h 00Consolider les exigences de stage
Ce que le stagiaire devra observer, noter et questionner pendant la formation pratique.
En pratique. Faire produire un dossier fil rouge complet, le contrôler, l'expliquer et relier chaque choix aux documents, autorisations, délais, contraintes techniques et acteurs terrain.
Ce que vous produisez. Consignes de stage.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J18M7 - Atelier immersif en présentiel - conception d'une cérémonie
Atelier immersif en présentiel
Concevoir un conducteur de cérémonie adapté aux volontés de la famille et coordonné avec les contraintes du terrain.
09 h 00 – 10 h 00Identifier les lieux et contraintes
Chambre funéraire, lieu de culte, crématorium, cimetière, salle civile : contraintes, équipements et coordination.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Carte des lieux.
10 h 00 – 11 h 00Construire un conducteur
Accueil, textes, musiques, gestes symboliques, transitions, départ et clôture.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Trame conducteur.
11 h 00 – 12 h 00Préparer la parole cérémonielle
Voix, rythme, silence, sobriété, émotions, phrases de transition et présence.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Atelier voix.
12 h 00 – 12 h 30Rappeler le cadre protocolaire
Points réglementaires et de conformité dans le déroulement, limites d'improvisation, respect des volontés.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Repères de conformité.
13 h 30 – 14 h 30Coordonner les intervenants
Famille, officiants, porteurs, maître de cérémonie, crématorium, cimetière, musiques et gestes.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Plan de coordination.
14 h 30 – 15 h 00Gérer la personnalisation
Ce que vous produisez. Atelier personnalisation.
15 h 00 – 15 h 30Gérer la personnalisation
Transformer les éléments familiaux en cérémonie juste, sobre et réalisable.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Atelier personnalisation.
15 h 30 – 16 h 00Répéter une séquence orale
Ce que vous produisez. Séquence orale filmée/observée.
16 h 00 – 16 h 30Répéter une séquence orale
Lecture d'un texte, annonce, transition, gestion du silence et posture.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Séquence orale filmée/observée.
16 h 30 – 17 h 00Consolider les preuves pédagogiques
Lien avec évaluation, oral, stage et dossier de cérémonie.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Synthèse.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J19M7 - Atelier immersif en présentiel - animation, prise de parole et coordination terrain
Atelier immersif en présentiel
S'entraîner à animer une cérémonie, coordonner une équipe et gérer les imprévus avec sobriété.
09 h 00 – 10 h 00Préparer la simulation
Consignes, rôles, conducteur, placement, matériel, coordination des déplacements.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Brief cérémonie.
10 h 00 – 11 h 00Coordonner le déroulement
Entrée, placement, transitions, temps de recueillement, sortie, coordination finale.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Simulation guidée.
11 h 00 – 11 h 30Travailler la prise de parole
Ce que vous produisez. Atelier oral.
11 h 30 – 12 h 00Travailler la prise de parole
Voix, rythme, regard, sobriété, articulation, gestion de l'émotion et présence.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Atelier oral.
12 h 00 – 12 h 30Témoigner des attentes terrain
Coordination avec maître de cérémonie et conseiller, gestes de portage, anticipation des déplacements.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Témoignage ciblé.
13 h 30 – 14 h 30Gérer les imprévus
Retard, tension familiale, problème de son, météo, erreur matérielle, modification de dernière minute.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Cas d'imprévus.
14 h 30 – 15 h 30Débriefer la posture
Retour sur présence, mots, attitude, gestion émotionnelle et clarté des consignes.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Grille posture.
15 h 30 – 16 h 30Démontrer les gestes d'équipe
Placement, déplacements, coordination silencieuse, alignement des porteurs, discrétion.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Démonstration.
16 h 30 – 17 h 00Conclure par retours métier
Questions/réponses sur les erreurs à éviter et les comportements attendus.
En pratique. Travailler à partir d'un conducteur de cérémonie, répéter les transitions, observer la voix, les déplacements, la coordination silencieuse et la gestion sobre des imprévus.
Ce que vous produisez. Synthèse terrain.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑J20M8 - Atelier immersif en présentiel - encadrement d'équipe, rapport de stage et oral
Atelier immersif en présentiel
Préparer l'encadrement opérationnel, le rapport de stage et l'épreuve orale du diplôme national.
09 h 00 – 10 h 00Comprendre l'encadrement opérationnel
Transmission de consignes, coordination porteurs/chauffeurs/marbriers/thanatopracteurs/partenaires, priorités.
En pratique. Transformer l'expérience de formation et de stage en récit professionnel court, structuré et argumenté, puis évaluer la prestation selon les attentes d'un jury.
Ce que vous produisez. Fiche coordination.
10 h 00 – 10 h 30Structurer le rapport de stage
Ce que vous produisez. Trame de rapport.
10 h 30 – 11 h 00Structurer le rapport de stage
Rapport de 1 à 3 pages, choix des situations, formulation professionnelle, cohérence avec l'oral.
En pratique. Transformer l'expérience de formation et de stage en récit professionnel court, structuré et argumenté, puis évaluer la prestation selon les attentes d'un jury.
Ce que vous produisez. Trame de rapport.
11 h 00 – 12 h 00Présenter les attentes de direction
Pilotage d'une structure, qualité de service, responsabilités, autonomie attendue et comportements professionnels.
En pratique. Transformer l'expérience de formation et de stage en récit professionnel court, structuré et argumenté, puis évaluer la prestation selon les attentes d'un jury.
Ce que vous produisez. Témoignage direction.
12 h 00 – 12 h 30Préparer la posture jury
Voix, clarté, concision, regard, gestion du stress et présentation du projet professionnel.
En pratique. Transformer l'expérience de formation et de stage en récit professionnel court, structuré et argumenté, puis évaluer la prestation selon les attentes d'un jury.
Ce que vous produisez. Conseils de posture.
13 h 30 – 14 h 30Préparer la structure de l'oral
5 minutes parcours/motivation, 5 minutes stage, 10 minutes questions ; gestion du temps et cohérence.
En pratique. Transformer l'expérience de formation et de stage en récit professionnel court, structuré et argumenté, puis évaluer la prestation selon les attentes d'un jury.
Ce que vous produisez. Plan d'oral.
14 h 30 – 15 h 00Simuler un oral blanc
Ce que vous produisez. Oral blanc 1.
15 h 00 – 15 h 30Simuler un oral blanc
Présentation du parcours, motivation, formation pratique, réponses aux questions.
En pratique. Transformer l'expérience de formation et de stage en récit professionnel court, structuré et argumenté, puis évaluer la prestation selon les attentes d'un jury.
Ce que vous produisez. Oral blanc 1.
15 h 30 – 16 h 30Interroger comme jury métier
Questions sur exercice réel, posture, responsabilité, intégration en entreprise et qualité de service.
En pratique. Transformer l'expérience de formation et de stage en récit professionnel court, structuré et argumenté, puis évaluer la prestation selon les attentes d'un jury.
Ce que vous produisez. Questions jury métier.
16 h 30 – 17 h 00Consolider le plan individuel
Feedback, points forts, axes de progrès, plan de travail avant stage ou examen.
En pratique. Transformer l'expérience de formation et de stage en récit professionnel court, structuré et argumenté, puis évaluer la prestation selon les attentes d'un jury.
Ce que vous produisez. Plan individuel.
En fin de journée : retour sur les exercices, acquis observés et prochains points à travailler. Les résultats restent individuels.
Revenir au sommaire ↑Comment votre progression est-elle suivie ?
Quiz, questions courtes, cas pratiques et mises en situation, avec des critères annoncés et un retour individuel. L’assiduité et les heures réalisées sont contrôlées séparément des résultats. Un nouvel essai permet de repérer les acquis et les points à consolider. La préparation à l’examen comprend entraînement à l’écrit, rapport de stage et oral blanc ; la décision de diplôme appartient au jury national.
La préparation aux épreuves est distincte de la décision d’attribution du diplôme par le jury. L’ouverture de ce parcours et l’organisation de ses évaluations restent soumises à la confirmation du périmètre administratif.
Les formateurs experts métier d’ACCOMMODO Formation interviennent selon leurs domaines : réglementation et gestion, relation aux familles, pratique opérationnelle, hygiène et numérique. Des professionnels invités apportent des démonstrations et leurs retours de terrain. Le référent technique conseille le projet ; il n’assure pas de cours réguliers ni un volume d’animation garanti.
Le suivi numérique privé est à connecter. Le dispositif prévoit ressources, travaux corrigés, évaluations et suivi des absences. Un replay éventuel ne valide pas automatiquement une présence en direct ; les modalités de rattrapage et d’enregistrement seront remises avant la session.
Dernière actualisation pédagogique : 13 octobre 2026. Référence réglementaire des diplômes et du complément de gestion.